1. 不動産業界を襲う「人手不足」という大波

現状の課題

全国の賃貸管理会社で、業務量の増加に対して社員数が追いつかず、更新手続き漏れ・入金督促忘れなどミスが頻発。

大家さんの声：「管理会社の対応が遅く、契約更新の連絡すら来ない」「賃貸トラブルにすぐ対応してくれない」などの不満が募る状況。

東京ディフェンスの事情：社有物件21棟、管理戸数1,500戸を無借金経営で支える同社も、将来の人材不足を懸念。

2. AIアプリ開発の狙いと背景
2.1 “未来の人材不足に先回り”

山田邦博社長は「30年後を見据え、人手不足をAIで先回り解決したい」と開発を決意。旧来の外部依頼型AIサービス（月額数十万円）は使わず、自社の”業務知”を最大資産として既存社員だけでアプリを内製しました。

2.2 開発体制と期間
メンバー：AI初心者の社員2名が中心
学習方法：YouTubeの無料チュートリアル＋社内手順書
期間：スキャニング・テキスト化含め9ヶ月

3. 2大機能の詳細と活用事例

3.1 管理物件情報検索AI

用途：「大規模修繕はいつ行ったか？」「ペット規約の変遷は？」など、PDFや紙資料をAIが瞬時に検索・回答。
導入効果：従来、担当者が探すのに数時間かかった情報を数秒で提示。契約更新漏れ・トラブル対応のスピード化が実現。
3.2 多言語チャットボット
用途：外国人入居者向けに、LINE上で契約条件・手続き方法を多言語で自動応答。
導入効果：翻訳ソフト＋人手対応から、24時間自動対応へ。品川区・港区など外国人居住者が多いエリアでも、問い合わせ対応工数を大幅削減。

4. 導入メリットとコスト比較
項目　　　　　 | 従来（外部依頼）　　 | 東京ディフェンス型AI
導入コスト　　 | 月額20万～数十万円　 | 自社開発のため月額0円
カスタマイズ　 | 追加費用・納期長期化 | 社内で即時アップデート
知識反映の深度 | 開発会社の一般知識　 | 自社の業務ノウハウ100％
保守・運用　　 | 運営会社依存　　　　 | 社内で自在に管理

5. 課題と今後

スキャニング作業の手間：40年分の資料を2名で2ヶ月かけてPDF化。今後はデジタル化標準化で負荷軽減へ。
AIの“幻覚”対策：必ず根拠資料をリンク表示することで誤情報リスクを抑制。
将来展望：不動産仲介、施工管理、賃貸仲介など、他業務へのAI展開を計画中。全国300社以上から視察依頼が殺到。
6. 賢くAIを活用するためのポイント 業務フローを可視化し、AIが担える領域を明確化
PDF・規約のデジタル化を推進し、毎年更新のルーティンを確立
社内人材の教育でAI知識より「不動産業務知識」を優先
セキュリティ管理：顧客情報を扱うため、権限・ログ管理を徹底

まとめ：

AI時代の賃貸管理は「人＋AI」の協業が成功の鍵
東京ディフェンスの取り組みは、「人手不足はAIで簡単に解決できる」ことを証明しました。賃貸管理、マンション管理、そして契約更新や賃貸仲介まで、不動産会社が直面するあらゆる課題に人＋AIのシナジーで立ち向かう時代が到来しています。
無料のYouTube教材から始められる自社開発型AIアプリは、全国の不動産会社にとってまさに“救世主”。条件や駅徒歩、間取り、賃貸相場など、顧客からの依頼に即座に応えられる企業だけが、今後の厳しい市場で信頼を勝ち取るでしょう。
未来を見据えたDX・AI戦略で、あなたの会社も「もう人材は十分です」と胸を張れる体制を築いてみませんか？

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